Politique de retour de 30 jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et tout article inclus. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@drisla.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse d'expédition pour le retour. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect).

Les articles retournés sans demande d'autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@drisla.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@drisla.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème.

Nous évaluerons la situation et travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles en solde final ou en liquidation (sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux)
• Tout article qui a été utilisé, endommagé par une mauvaise utilisation, ou retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine

Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors de la commande.

Si des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes entraînent un échec de livraison, un retard de livraison, un retour d'expédition ou des frais d'expédition supplémentaires, le client sera responsable de tous les frais connexes, y compris les frais de nouvelle livraison ou de réexpédition.

Si le transporteur est incapable de contacter le client et que le colis dépasse la période de rétention du transporteur, entraînant l'abandon ou la destruction du colis, la commande ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement.

Annulation de commande et frais de réapprovisionnement

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée immédiatement. Si le client demande une annulation ou un remboursement après l'expédition, le colis doit d'abord être retourné à notre entrepôt.

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement sera traité. Des frais de réapprovisionnement de 30 % (calculés sur la valeur de la commande) seront déduits du montant remboursable pour couvrir les frais de traitement du retour, de traitement en entrepôt, d'inspection et les coûts logistiques connexes.

Tous les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursables.

Si le colis est refusé, abandonné ou ne peut pas être retourné à notre entrepôt, aucun remboursement ne sera émis.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner votre article actuel. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera émis via votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse service@drisla.com.

Conditions de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Dr.isla (www.drisla.com), vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent :

• Être dans un état de revente.
• Inclure l'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et tous les articles reçus avec la commande.
• Être accompagnés du numéro de commande.
• Inclure le numéro de suivi de l'expédition une fois le retour expédié.
• Inclure la raison du retour.

Les remboursements seront émis après réception et inspection de l'article retourné conformément à cette Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : service@drisla.com